Politique de retour et de remboursement — Kingo

 

Chez Kingo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.

2. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été porté, lavé, ni utilisé
• Être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection pendant le transport

Tout article renvoyé endommagé, incomplet, sans étiquette ou présentant des traces d'usure ne pourra pas être remboursé ni échangé. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de vous retourner l'article à vos frais.

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à l'adresse contact@kingo.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit non conforme à la commande).

4. Délai de traitement du retour

Une fois votre colis reçu et contrôlé par notre entrepôt, le traitement de votre retour (vérification, remboursement ou échange) est effectué sous 10 à 15 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps de traitement une fois l'article reçu, et s'ajoute donc au temps de transport de votre colis vers notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre retour traité.

5. Remboursement

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille ou couleur différente), suivez la même procédure que pour un retour. Selon la disponibilité du stock, nous vous enverrons le nouvel article une fois l'article initial reçu et contrôlé, ou nous vous rembourserons si l'article souhaité n'est plus disponible.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux à la réception :

• Sous-vêtements et brassières
• Articles portés en contact direct avec la peau et vendus sans emballage scellé, si celui-ci a été ouvert

8. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@kingo.fr avec une photo de l'article et de son emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral, à votre convenance.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

KINGO - E-mail : contact@kingo.fr 18 avenue aristide briand 93140

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Cette politique ne restreint pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit français, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.